Guardion Legal
Informação clara sobre as regras aplicáveis à sua relação com a Guardion.
Última atualização: 18/07/2026
Guardion Privacy
Suporte Guardion
Um processo direto, transparente e alinhado aos direitos do consumidor no Brasil.
Solicitar atendimentoPara exercer o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet, contado do recebimento do produto.
Dentro do prazo legal, não é necessário explicar o motivo da desistência.
No arrependimento legal ou em caso de vício confirmado, a devolução não gera custo de postagem ao consumidor.
Como funciona
Informe o número do pedido, o item e a modalidade desejada: arrependimento, troca de tamanho ou problema no produto.
A Guardion confirma o recebimento do pedido e envia as orientações de postagem ou coleta pelo canal informado.
Embale a peça com segurança e inclua os itens e acessórios que a acompanharam.
Após o recebimento, a solicitação segue para troca, estorno ou análise do problema, conforme o caso.
Compra online
O consumidor pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.
Dentro desse prazo, a desistência pode ser solicitada sem justificativa. Os valores pagos serão restituídos e a logística de devolução não será cobrada do consumidor.
A Guardion enviará confirmação do recebimento da solicitação pelo canal utilizado no atendimento.
Escolha de tamanho
Fora das hipóteses previstas em lei, trocas por tamanho, cor ou modelo dependem da política comercial vigente e da disponibilidade de estoque.
Quando a troca voluntária estiver disponível, a peça deve ser enviada sem lavagem, sem treino e sem sinais de uso além da prova de tamanho, com etiquetas e acessórios sempre que possível.
Qualidade
Ao identificar problema de fabricação, interrompa o uso e entre em contato com fotos, descrição do ocorrido e número do pedido.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 90 dias para reclamação, contado da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Quando o vício não for solucionado no prazo legal aplicável, o consumidor poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme a legislação.
Antes de enviar
Essas orientações facilitam a análise e não reduzem os direitos assegurados pela legislação brasileira.
Reembolso
Após a confirmação da devolução ou da solução aplicável, a Guardion solicita o estorno sem demora.
O prazo de visualização do crédito pode variar conforme o meio de pagamento, a instituição financeira e o fechamento da fatura. Em pagamentos que não permitam estorno automático, o atendimento informará o procedimento seguro para restituição.
Atendimento
Envie os dados abaixo. A confirmação da solicitação será encaminhada ao e-mail informado.
Dúvidas frequentes
Não. Quando o direito de arrependimento é exercido dentro do prazo legal, não é necessário apresentar justificativa.
Sim. A prova necessária para avaliar tamanho e caimento é compatível com a natureza da compra online. Evite lavagem, treino ou uso prolongado antes de decidir.
Sim. Promoções e descontos não eliminam o direito de arrependimento nem a garantia legal por vício do produto.
Após a solicitação, a Guardion envia as orientações pelo e-mail ou canal informado no atendimento. Não envie o produto sem essas instruções.
Guardion Support