Trocas e devoluções.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas no site da Guardion, operado por GUARDION ENTERPRISES LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.712.183/0001-01.

Nosso objetivo é oferecer um processo claro e compatível com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para atendimento relacionado a trocas, devoluções ou problemas com produtos, entre em contato pelo e-mail contato@guardion.store ou pelo telefone/WhatsApp (11) 92704-3460.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto.

Dentro desse prazo, não é necessário apresentar justificativa para a desistência.

Para exercer esse direito, o consumidor deverá entrar em contato com a Guardion por um dos canais oficiais de atendimento e informar os dados necessários para identificação da compra.

Após o recebimento da solicitação, a Guardion fornecerá as orientações para devolução do produto.

No exercício regular do direito de arrependimento, não será cobrado do consumidor o custo da devolução, e os valores pagos na compra serão restituídos conforme a legislação aplicável.

A abertura da embalagem ou a prova razoavelmente necessária para avaliação de tamanho, caimento ou características do produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento.

Sempre que possível, recomendamos conservar embalagem, etiquetas e demais itens recebidos com o produto, pois isso facilita o processamento da devolução, sem prejuízo dos direitos assegurados por lei.

2. Restituição dos valores

Após o recebimento da devolução e o processamento da solicitação, a Guardion providenciará a restituição dos valores devidos.

Sempre que tecnicamente possível, a restituição será realizada pelo mesmo meio utilizado no pagamento original.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.

Nos meios de pagamento em que o estorno automático não estiver disponível, a Guardion entrará em contato para informar o procedimento necessário para a restituição.

3. Produto com vício ou problema de fabricação

Caso o produto apresente vício de qualidade ou possível problema de fabricação, o consumidor deverá interromper o uso quando isso for necessário para evitar agravamento do problema e entrar em contato com a Guardion.

Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitados:

• número do pedido;
• identificação do produto;
• descrição do problema;
• fotografias ou vídeos que permitam compreender a ocorrência.

Roupas são consideradas produtos duráveis para fins de garantia legal. Assim, o consumidor possui prazo de 90 (noventa) dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega do produto.

No caso de vício oculto, ou seja, aquele que somente se torna perceptível posteriormente, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

A análise realizada pela Guardion não exclui nem reduz os direitos assegurados pela legislação brasileira.

Quando aplicável, caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

4. Troca por tamanho, cor ou preferência

O direito de arrependimento de 7 dias permanece disponível nas compras online independentemente do motivo da desistência.

Após esse período, pedidos de troca de produto sem vício, motivados exclusivamente por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, não constituem obrigação legal automática e poderão ser atendidos conforme a política comercial vigente da Guardion e a disponibilidade de estoque.

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com a equipe de atendimento para receber as orientações aplicáveis ao seu caso.

Não envie produtos diretamente sem autorização ou instruções da Guardion.

5. Condições durante o processo

Enquanto uma solicitação estiver em andamento, recomendamos:

• evitar lavagem ou treino com o produto;
• embalar a peça de maneira adequada para o transporte;
• conservar etiquetas, acessórios, brindes e demais itens recebidos, quando disponíveis;
• guardar o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

Essas recomendações têm o objetivo de facilitar o processamento da solicitação e não afastam direitos garantidos pela legislação ao consumidor.

6. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com aplicação de descontos continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.

A existência de desconto não elimina o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet nem a garantia legal aplicável a produtos com vício.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, utilize o formulário de atendimento disponível nesta página ou entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: contato@guardion.store
Telefone/WhatsApp: (11) 92704-3460

Informe, sempre que possível:

• nome utilizado na compra;
• e-mail do pedido;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotografias, quando houver possível vício ou avaria.

A Guardion enviará as orientações necessárias pelo canal de atendimento informado.

8. Prazo de atendimento

A Guardion buscará analisar e responder às solicitações com a maior brevidade possível.

Alguns procedimentos podem depender do transporte do produto, análise da peça, instituição financeira, administradora do cartão ou outros participantes necessários à conclusão do processo.

Sempre que houver necessidade de uma etapa adicional, o consumidor será informado pelos canais de atendimento disponíveis.

9. Disposições gerais

Nenhuma condição desta política deve ser interpretada de forma a restringir ou excluir direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e na legislação brasileira aplicável ao comércio eletrônico.

Em caso de conflito entre esta política e uma norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.

A Guardion poderá atualizar esta política para refletir mudanças operacionais, comerciais ou legais. A versão vigente será aquela disponibilizada nesta página.

GUARDION ENTERPRISES LTDA
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